Une vidéo divulguée révèle la stratégie de persuasion d’Apple
Une série de vidéos divulguées offre un aperçu Apple J’espère convaincre les clients de payer pour les réparations autorisées plutôt que pour des alternatives tierces moins chères.
Dans un geste potentiellement embarrassant, les dirigeants d’Apple ont déclaré que Motherboard « avait obtenu » un total de huit vidéos qui, selon elle, provenaient de l’intérieur de l’entreprise. Le site Web affirme qu’il s’agit de vidéos pédagogiques utilisées pour enseigner aux employés de Right Repair Partners comment gérer les interactions avec les clients.
Dans la vidéo intégrée ci-dessous, le « client » a remis en question le coût supplémentaire des réparations autorisées, ce qui a amené les employés à affirmer que l’argent en valait la peine.
« C’est vrai Apple partie », a expliqué l’employé.
« Qu’entendez-vous par sincère ? » Demandez au client de vous aider à fournir un flux de la stratégie marketing. « Je veux économiser de l’argent. Ne sont-ils vraiment pas la même pièce ? »
« Authentique » est une analyse subtile mais plutôt vague de la qualité des composants utilisés par les sociétés de réparation tierces, ce qui, selon la vidéo, pourrait causer des problèmes de performances.
« signifie vraiment que ça vient de Apple », a déclaré l’employé dans la vidéo. « Un vrai Apple Les pièces doivent satisfaire aux normes d’ingénierie AppleCare. Cela signifie que les tests et les outils correspondent étroitement au processus de la construction d’usine d’origine.De cette façon, les pièces répondent à des normes rigoureuses, tandis que d’origine Apple Le remplacement du moniteur était parfait et a fonctionné exactement comme prévu.
« Alors avec de vrais Apple Montrez que toutes les fonctionnalités sur lesquelles vous comptez fonctionnent de manière transparente comme si elles venaient d’être déconnectées. Ce n’est pas le cas avec les moniteurs tiers. «
Chez Macworld, nous avons toujours conseillé à nos lecteurs de rechercher une entreprise réputée pour toute réparation, et faire appel à un réparateur agréé est une façon de le faire.Mais il existe également des sociétés de réparation tierces réputées et, comme le souligne Motherboard, nombre d’entre elles utilisent des composants de haute qualité tout en restant à la hauteur. Apple et ses partenaires agréés.
« Les consommateurs devraient avoir le droit de décider quel service de réparation utiliser », affirme le site, « mais ces vidéos montrent que Apple Investir pour saper la crédibilité de ses concurrents. «
Vous remarquerez que la qualité de la vidéo est à peine diffusée : au moins la voix d’un participant semble être exprimée par un jeune acteur, et le tout est décrit plus précisément comme une série d’instantanés fixes plutôt que comme une véritable vidéo. On pourrait penser que c’était un travail en cours et qu’il a été divulgué avant qu’il ne soit terminé.
Apple A toujours été accusé de saboter les réparateurs tiers et les réparateurs bricoleurs parce que ses produits rendaient difficile l’accès à quiconque sauf à ses propres techniciens : ses concepteurs, par exemple, aiment utiliser des types de vis rares ou exclusifs, et le démontage critique souvent le quantité de colle utilisée dans l’assemblage du produit. Une mise à jour iOS bien connue a complètement bloqué le fonctionnement des écrans iPhone tiers.
Mais l’entreprise fait face à un mouvement croissant de « droit à réparer » qui exige une autorisation et permet aux utilisateurs d’effectuer les réparations qu’ils souhaitent.Cette vidéo montre Apple Il se prépare à un monde où il doit convaincre les clients d’utiliser ses services de réparation, plutôt que de pouvoir les forcer à se conformer.